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Solicitudes - Tarjetas de Crédito
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Gestión de Solicitudes Descarga de Formatos

Gestión de Solicitudes Tarjeta de Débito

Gestiones y reclamos asociados a sus tarjetas de débito Banco Activo

Gestión de Solicitudes Activo en Línea

Gestiones y reclamos asociados a sus interacción con Activo en Línea.

Gestión de Solicitudes Tarjetas de Crédito

Gestión y reclamos asociados a sus tarjetas de Crédito Visa y Master Card.

Gestión de Solicitudes Cuenta

Gestión y reclamos asociados a sus cuentas de ahorros y corrientes de Banco Activo.

Gestión de Solicitudes Atención al Cliente

Gestiones y reclamos asociados a la calidad y rapidez con la que damos respuestas a sus requerimientos y necesidades, en cualquiera de nuestras agencias y puntos de atención a nivel nacional.

Descripción - Tiempo Máximo de Respuesta - Canal de Recepción - Recaudos

Descripción

Todo incidente y/o requerimiento relacionado con sus tarjetas de Crédito Visa y Master Card Banco Activo. Se destacan:

  • Consumo duplicado.
  • Consumos fallidos.
  • Débitos no reconocidos / presunto fraude Tarjeta de Débito.
  • Retiro de efectivo no dispensado por un Cajero Automático.
  • Pago de consumo por otros medios
  • Compras aplicadas por valor diferente.
  • Solicitud de Reposición de Plástico.
  • Otros Tarjetas de Crédito

Tiempo Máximo de Respuesta

  • El tiempo máximo de resolución de veinte (20) días continuos a partir del momento en el que se reporta el incidente al Banco.
  • Los reemplazos de tarjetas de crédito Visa o Master con chip, se procesarán con entrega a domicilio en un plazo no mayor a 5 días hábiles

Canal de Recepción

  • Puede formular su reclamo a través de cualquiera de nuestras agencias a nivel nacional.

Recaudos

  • Ver cuadro de recaudos exigidos según tipo de reclamos haciendo clic en el siguiente link Recaudos Reclamos de Tarjetas de Crédito.*

* Estos recaudos son válidos para los reclamos por fraude.

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