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Gestión de Solicitudes y Reclamos / Tarjetas de Crédito



Descripción


Todo incidente y/o requerimiento relacionado con sus tarjetas de Crédito Visa y Master Card Banco Activo. Se destacan:

  • Consumo duplicado.

  • Consumos fallidos.

  • Débitos no reconocidos / presunto fraude Tarjeta de Débito.

  • Retiro de efectivo no dispensado por un Cajero Automático.

  • Pago de consumo por otros medios

  • Compras aplicadas por valor diferente.

  • Solicitud de Reposición de Plástico.

  • Otros Tarjetas de Crédito.



Tiempo Máximo de Respuesta

  • El tiempo máximo de resolución de veinte (20) días continuos a partir del momento en el que se reporta el incidente al Banco.

  • Los reemplazos de tarjetas de crédito Visa o Master con chip, se procesarán con entrega a domicilio en un plazo no mayor a 5 días hábiles.


Canal de Recepción

  • Puede formular su reclamo a través de cualquiera de nuestras agencias a nivel nacional.


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