Gestión de Solicitudes y Reclamos / Tarjetas de Crédito
Todo incidente y/o requerimiento relacionado con sus tarjetas de Crédito Visa y Master Card Banco Activo. Se destacan:
Tiempo Máximo de Respuesta
Canal de Recepción
Recaudos
Descripción
Todo incidente y/o requerimiento relacionado con sus tarjetas de Crédito Visa y Master Card Banco Activo. Se destacan:
- Consumo duplicado.
- Consumos fallidos.
- Débitos no reconocidos / presunto fraude Tarjeta de Débito.
- Retiro de efectivo no dispensado por un Cajero Automático.
- Pago de consumo por otros medios
- Compras aplicadas por valor diferente.
- Solicitud de Reposición de Plástico.
- Otros Tarjetas de Crédito.
Tiempo Máximo de Respuesta
- El tiempo máximo de resolución de veinte (20) días continuos a partir del momento en el que se reporta el incidente al Banco.
- Los reemplazos de tarjetas de crédito Visa o Master con chip, se procesarán con entrega a domicilio en un plazo no mayor a 5 días hábiles.
Canal de Recepción
- Puede formular su reclamo a través de cualquiera de nuestras agencias a nivel nacional.
Recaudos
- Ver cuadro de recaudos exigidos según tipo de reclamos haciendo clic en el siguiente link Recaudos Reclamos de Tarjetas de Crédito.
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