Defensor del Cliente / ¿Cuáles son sus Funciones?
Corresponde al Defensor del Cliente y Usuario Bancario la tutela y protección de los derechos e intereses de los clientes y usuarios de Banco Activo, para lo cual procurará que las relaciones entre éstos y Banco Activo se desarrollen en todo momento de conformidad con los principios de racionalidad, proporcionalidad, buena fe, confianza, ética profesional y honestidad.
Entre sus Funciones tenemos:
Alcance de los pronunciamientos del Defensor del Cliente y Usuario Bancario Activo
De conformidad con los reglamentos de Banco Activo, las decisiones del Defensor del Cliente son obligatorias o vinculantes para Banco Activo.
En caso que la decisión derivada del Defensor del Cliente aún sea desfavorable para el cliente, éste podrá acudir a otros medios de protección de sus derechos.
Para mayor información ver Reglamento del Defensor del Cliente Activo
Corresponde al Defensor del Cliente y Usuario Bancario la tutela y protección de los derechos e intereses de los clientes y usuarios de Banco Activo, para lo cual procurará que las relaciones entre éstos y Banco Activo se desarrollen en todo momento de conformidad con los principios de racionalidad, proporcionalidad, buena fe, confianza, ética profesional y honestidad.
Entre sus Funciones tenemos:
- Resolver los reclamos que hayan sido declarados improcedentes y/o aquellos que no fuesen resueltos dentro del lapso previsto en la ley.
- Promover a través de la Junta Directiva, mejoras, correctivos y actualizaciones que tiendan a optimizar la prestación del Servicio al Cliente y Usuario Bancario.
Alcance de los pronunciamientos del Defensor del Cliente y Usuario Bancario Activo
De conformidad con los reglamentos de Banco Activo, las decisiones del Defensor del Cliente son obligatorias o vinculantes para Banco Activo.
En caso que la decisión derivada del Defensor del Cliente aún sea desfavorable para el cliente, éste podrá acudir a otros medios de protección de sus derechos.
Para mayor información ver Reglamento del Defensor del Cliente Activo
